Política de devoluciones y garantía

Datos de la empresa

La página web es propiedad de la empresa INVERCAT GARRAF S.L. con nif B64218662 quien gestiona todos los contenidos y productos. Inscrita en el registro mercantil de Barcelona, con los datos registrales: Tomo 38645, folio 96, hoja B329908, Inscripción 1ª.

Con domicilio social: Calle Libertat número 23, local de vilanova y la geltrú, provincia de Barcelona y código postal 08800, España.

Contacto: contacto@marcaropa.com.

Condiciones de uso

Al realizar un pedido y aceptar nuestros términos de condiciones, el usuario acepta las condiciones de uso de la web.
Se establece un compromiso entre el comprador e Invercat Garraf S.L., en el que la web se compromete a la fabricación y entrega de los productos seleccionados y el comprador al pago de los mismos. Dicho compromiso no puede modificarse, salvo que sea por escrito, no se haya fabricado ni enviado todavía el pedido la web de Marcaropa acepte dicha petición de modificación, previa valoración del cambio.
Para obtener un buen resultado es importante seguir las recomendaciones de uso en todos nuestros productos.

Factura

Enviamos la factura impresa junto con los productos.
En caso que desee factura la factura en formato electrónico póngase en contacto con nosotros en el correo contacto@marcaropa.com .

Garantía

Garantizamos la calidad de todos nuestros productos. Las etiquetas de tela están fabricadas con algodón (las de coser) y algodón/poliéster (las termoadhesivas). Se trata de un material suave e hipoalergénico. Las etiquetas de vinilo son suave también al roce de la piel. El sistema de fabricación garantiza durabilidad en nuestros productos personalizados.

La garantía de todos nuestros productos se extiende por un plazo de tres años desde la entrega del pedido.

Para tramitarla puede hacerlo a través del teléfono 671 54 14 23 o del mail contacto@ marcaropa.com y resolveremos su caso lo antes posible, en un tiempo máximo de 3 dias laborables.

- En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
- El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega.


Cuando existan desperfectos, mal funcionamiento o errores de personalización, impresión de baja calidad u otros, se realizaría la repetición y envío de uno nuevo. Si no se llegase acuerdo el reembolso del importe total del mismo incluidos los gastos de envío. El plazo de reembolso es de 14 días naturales a contar de la fecha de confirmación de reembolso.

Ejemplos de los casos mas frecuentes en los que se realizará la repetición y nuevo envío de un nuevo producto de forma gratuita para el cliente son los siguientes:

    - Si el producto no llega en buenas condiciones debido al transporte,
    - Si tiene algún defecto de fabricación en cuanto al del material, tanto de la tela como del termoadhesivo,
    - Si tiene hubiera algún error en el acabado, texto, color, icono, ortografía.
    - Si el producto enviado no corresponde con el producto solicitado.
    - Si la cantidad de etiquetas no corresponde con la solicitada.
     - Si se ha superado el plazo de entrega establecido incluyendo los 5 días laborables extraordinarios. Se procederá a la sustitución del producto defectuoso por uno en buen estado en los casos nombrados anteriormente u otros pactados con el cliente.
El cliente deberá devolver el producto defectuoso, a la dirección de la empresa, exceptuando los casos en los que se le indique lo contrario, en los productos de etiquetas personalizadas suele ser habitual que no sea necesario enviar el producto, solo una fotografía que demuestre el error o desperfecto notificado
Si ha sido el cliente quien se ha equivocado al realizar el pedido, por ejemplo errores tipográficos al escribir el nombre, o errores en la dirección facilitada, se estudiará el caso para solucionarlo.

Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:
a) Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.
b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
c) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.

Desintimiento

Tiene derecho al desistimiento de la compra durante 14 días naturales desde la recepción del pedido, para ello deberá comunicárnoslo por email, teléfono o cualquier medio admitido en derecho y le enviaremos los pasos a seguir en función del producto elegido. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Ponemos también a su disposición un formulario que podrá rellenar y enviar a la dirección contacto@marcaropa.com para hacernos llegar su petición de desistimiento.

Formulario de desistimiento

Para los productos personalizado no existe el derecho al desistimiento de la compra, debido a que se han fabricado según las indicaciones de cada cliente y según la personalización que ha elegido en el pedido.


Consecuencias del desistimiento


En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Fundamentos legales:
Al ser un producto personalizado, tal y como marca la Ley 3/2014, de 27 de marzo , por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. En su Artículo 103. Excepciones al derecho de desistimiento, en concreto en el apartado c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados. ;
Así mismo en europa también nos reconoce la exepción de no tener que afrontar desestimiento en los 14 dias naturales siguientes, considerando el producto como personalizado, donde no puede devolverse una vez encargado, queda recogido en la Directiva Europea sobre Derechos de los Consumidores 2011/83/UE, en su artículo 59. ver directiva europa

Proceso de devolución o reclamación

Para iniciar el proceso de devolución deberá enviar un mail a contacto @ marcaropa.com o bien desde el formulario de contacto de http://www.marcaropa.com/contacto.php.
También puede contactar en el teléfono 671 54 14 23, pero es aconsejable hacerlo por escrito para que quede constancia.

Este proceso debe hacerse durante los 14 dias naturales siguientes a la recepción del pedido en su domicilio, o pasado el plazo de entrega estipulado.

En el mail de reclamación / devolución debe indicar los siguientes datos:
- el número de pedido para poder identificar su pedido.
- descripción de la incidencia o consulta.
- si hay algún tipo de defecto, enviar foto para confirmar el estado defectuoso del producto.
- si la reclamación se realiza por sobrepasar supuestamente el plazo de entrega, por favor realice antes las siguientes verificaciones:
      Compruebe que sus datos de entrega del pedido están completos y correctos. Si ve algún error notifique
      lo para que se pueda enviar a la dirección correcta, si cree que su pedido debería haber llegado,
      compruebe la fecha en que se realizó el pedido y los plazos de entrega indicados en la web.
      Si el pedido debería haber llegado se enviará de nuevo.

- para la repetición de pedidos por motivo de la entrega con retraso por parte de la empresa que realiza las antregas, dejaremos un margen de 5 días laborables adicionales a los plazos establecidos de entrega, para proceder a la repetición del pedido sin cargo para el cliente.

El producto defectuoso no hace falta devolverlo, ya que no es válido para ningún otro cliente al tratarse de un producto personalizado.

Tiempo de Devolución

Después de recibir su reclamación, contestamos cada día todas las peticiones, siendo el plazo máximo para contestar 3 dias laborables para recibir una respuesta de nuestra parte. Si la reclamación necesita que enviemos nuevamente el pedido, este será enviado por el mismo método de envio que pagó, a no ser que se pacte otro método distinto durante el proceso de devolución.

Así el plazo máximo de recepción del paquete de substitución serán de 6 a 9 dias laborables a contar desde el día siguiente a la recepción de la resolución de reclamación.

Tendrá su pedido totalmente gratis en casa. Corremos con los gastos de envio y fabricación. El producto defectuoso deberá devolverlo, a no ser que se le indique lo contrario.

Consulta plazos de entrega

Recuerde que el plazo de fabricación es de 2-3 días laborables. 1-2 para envios urgentes. Para saber cuando recibo mi pedido, debo sumar el plazo de envío a los dos días de fabricación:


     o carta ordinaria: 2-3 días de fabricación + 3-5 días de envío = 4-8 días laborables
     o carta urgente: 1-2 días de fabricación + 2-3 días de envío = 3-5 días laborables
     o mensajería expres: 1-2 días de fabricación + 1 día de envío= 2-3 días laborables

Para ver los precios de cada tramo de dias de entrega consultar: https://www.marcaropa.com/es/envios.

Información sobre la Adhesión de marcaropa a Confianza Online

Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el

Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Carrera de San Jerónimo, 18, 4º 1, 28014 Madrid (España), teléfono (+34) 91 309 13 47 y fax (+34) 91 402 83 39

(www.confianzaonline.es).

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código de Conducta, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.

Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show



- JUSTIFICACIÓN Legal:

Para mayor información, véase el artículo 10 de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información acceso a la ley en el boe así como el artículo 39.7 Puede ver el Código Ético de CONFIANZA ONLINE en: Código ético de Confianza Online

Seguridad SSL

La seguridad es una prioridad para nosotros, por ello todas nuestras operaciones están garantizadas mediante el certificado de seguridad SSL de 256 bits. Garantizamos que las comuniciaciones son cifradas y ningún tercero podra interceptarlas. Sus datos están seguros en nuestros servidores situados en Centros de Datos de máximo nivel de seguridad. En ningún caso registramos sus números de tarjeta o códigos pin, u otros. Estos datos SÓLO se los solicita la plataforma de su banco. Estos datos solo se los facilita en el momento del pago a su propia entidad bancaria o nuestro banco.