Politique de retour et de garantie

Les données de la compagnie

Le site est la propriété de la société INVERCAT GARRAF SL avec NIF B64218662 qui gère tous les contenus et produits. Enregistré au registre du commerce de Barcelone, avec les données d'enregistrement: Volume 38645, folio 96, page B329908, 1ère inscription.

Siège social: Calle Libertat numéro 23, local de vilanova et la geltrú, province de Barcelone et code postal 08800, Espagne.

Contact: contacto@marcaropa.com .

Condition d'utilisation

En passant une commande et en acceptant nos conditions générales, l'utilisateur accepte les conditions d'utilisation du Web.
Un engagement est établi entre l'acheteur et Invercat Garraf SL , dans lequel le site Web s'engage à fabriquer et à livrer les produits sélectionnés et l'acheteur à les payer. Ledit engagement ne peut être modifié, sauf s'il est écrit, la commande n'a pas encore été fabriquée ou envoyée, le site Marcaropa accepte ladite demande de modification, après évaluation du changement.
Pour obtenir un bon résultat, il est important de suivre les recommandations d'utilisation dans tous nos produits.

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Garantie et retours

Nous garantissons la qualité de tous nos produits. Les étiquettes en tissu sont en coton (couture) et coton / polyester (thermo-adhésif). C'est un matériau doux et hypoallergénique. Les étiquettes en vinyle sont également douces pour la peau. Le système de fabrication garantit la durabilité de nos produits personnalisés.

La garantie de tous nos produits s'étend sur une période de deux ans à compter de la livraison de la commande. Le consommateur et l'utilisateur doivent informer le vendeur du défaut de conformité dans les deux mois suivant la prise de conscience du problème.

Ainsi, le délai de réclamation est de 2 mois , pour le traiter vous pouvez le faire par téléphone 671 54 14 23 ou par email contacto @ marcaropa.com et nous réglerons votre dossier dans les plus brefs délais, dans un délai maximum de 3 jours ouvrés.

Vous avez le droit d'annuler l'achat pendant 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande , pour cela vous devez nous en informer par email ou par téléphone et nous vous enverrons les étapes à suivre en fonction du produit choisi.

Nous mettons également à votre disposition un formulaire que vous pouvez remplir et envoyer à l'adresse contacto@marcaropa.com pour nous envoyer votre demande de rétractation.

Formulaire de retrait

Pour les produits personnalisés, il n'y a pas de droit d'annuler l'achat, car ils ont été fabriqués selon les indications de chaque client et selon la personnalisation qui a été choisie dans la commande.

Lorsqu'il y a des défauts, des dysfonctionnements ou des erreurs de personnalisation, une impression de mauvaise qualité ou autres, une répétition sera effectuée et une nouvelle sera envoyée. Si aucun accord n'est trouvé, le remboursement du montant total, frais de port compris. La période de remboursement est de 14 jours calendaires à compter de la date de confirmation du remboursement.

Voici des exemples des cas les plus fréquents dans lesquels la répétition et la nouvelle expédition d'un nouveau produit seront effectuées gratuitement pour le client:

- Si le produit n'arrive pas en bon état en raison du transport,
- Si vous avez un défaut de fabrication concernant le matériau, à la fois le tissu et le thermoadhésif,
- S'il y a des erreurs dans la finition, le texte, la couleur, l'icône, l'orthographe.
- Si le produit envoyé ne correspond pas au produit demandé.
- Si la quantité d'étiquettes ne correspond pas à la quantité demandée.
- Si le délai de livraison établi a été dépassé, y compris les 5 jours ouvrables extraordinaires. Le produit défectueux sera remplacé par un en bon état dans les cas mentionnés ci-dessus ou d'autres convenus avec le client.
Le client doit renvoyer le produit défectueux, à l'adresse de l'entreprise, sauf dans les cas où il est indiqué autrement, dans les produits avec des étiquettes personnalisées, il n'est généralement pas nécessaire d'envoyer le produit, seulement une photographie qui montre le erreur ou échec signalé
Si le client a commis une erreur lors de la passation de la commande, par exemple des erreurs typographiques lors de l'écriture du nom, ou des erreurs dans l'adresse fournie, le cas sera étudié pour le résoudre.


Bases légales:
Être un produit personnalisé, tel qu'établi par la loi 3/2014, du 27 mars , qui modifie le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires, approuvées par le Royal Décret législatif 1/2007 , du 16 novembre. Dans son article 103. Exceptions au droit de rétractation , notamment dans la section c) La fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur et de l'utilisateur ou clairement personnalisés. ;
De même, en Europe, nous reconnaissons également l'exception de ne pas avoir à faire face à un retrait dans les 14 jours calendaires suivants, considérant le produit comme personnalisé, où il ne peut pas être retourné une fois commandé, il est inclus dans la directive européenne sur les droits des consommateurs 2011/83 / UE, dans son article 59. voir directive europe

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Processus de retour ou de réclamation

Pour démarrer le processus de retour, vous devez envoyer un e-mail à contacto @ marcaropa.com ou à partir du formulaire de contact à l'adresse http://www.marcaropa.com/contacto.php.
Vous pouvez également contacter par téléphone 671 54 14 23 , mais il est conseillé de le faire par écrit pour mémoire.

Ce processus doit être effectué dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la commande à votre domicile, ou après le délai de livraison stipulé.

Dans l'e-mail de réclamation / retour, vous devez indiquer les informations suivantes:
- le numéro de commande pour pouvoir identifier votre commande.
- description de l'incident ou de la requête.
- S'il y a un quelconque type de défaut, envoyez une photo pour confirmer le statut défectueux du produit.
- Si la réclamation est supposée dépasser le délai de livraison, veuillez d'abord effectuer les vérifications suivantes:
Vérifiez que les détails de livraison de votre commande sont complets et corrects. Si vous voyez des erreurs, notifiez
il afin qu'il puisse être expédié à la bonne adresse, si vous pensez que votre commande devrait être arrivée,
vérifier la date de passation de la commande et les délais de livraison indiqués sur le web.
Si la commande devait arriver, elle sera renvoyée.

- Pour la répétition de commandes due à une livraison tardive par la société qui fabrique l'antiregas, nous laisserons une marge de 5 jours ouvrés supplémentaires aux délais de livraison établis, pour procéder à la répétition de la commande sans frais pour le client .

Le produit défectueux n'a pas besoin d'être retourné, car il n'est valable pour aucun autre client car il s'agit d'un produit personnalisé.

Heure de retour

Après réception de votre réclamation, nous répondons à toutes les demandes chaque jour, avec le délai maximum pour répondre à 3 jours ouvrés pour recevoir une réponse de notre part. Si la réclamation nous oblige à renvoyer la commande, celle-ci sera envoyée par le même mode d'expédition que celui que vous avez payé, sauf si une méthode différente est convenue lors du processus de retour.

Ainsi, le délai maximum de réception du colis de remplacement sera de 6 à 9 jours ouvrables à compter du lendemain de la réception de la résolution de la réclamation.

Vous aurez votre commande totalement gratuite à domicile. Nous prenons en charge les frais d'expédition et de fabrication. Le produit défectueux doit être retourné, sauf indication contraire.

Vérifiez les délais de livraison

N'oubliez pas que la période de fabrication est de 3-4 jours ouvrables. Pour savoir quand je reçois ma commande, je dois ajouter le délai de livraison aux deux jours de fabrication:


Ou lettre ordinaire: 3-4 jours de fabrication + 4-8 jours d'expédition = 7-12 jours ouvrables
ou lettre express: 3-4 jours de fabrication + 2-3 jours d'expédition = 5-7 jours ouvrables
ou courrier express: 3-4 jours de fabrication + 1 jour d'expédition = 4-5 jours ouvrables

Pour voir les prix de chaque section des jours de livraison, consultez: https://www.marcaropa.com/es/envios .

Informations sur l'adhésion à Confianza Online

Notre entité est rattachée à Confianza Online (Association à but non lucratif), enregistrée au

Registre national des associations groupe 1, section 1, numéro national 594400, CIF G85804011, Calle La Palma 59, Bajo A., 28015 Madrid (Espagne), téléphone (+34) 913309 13 47 et fax (+34) 91402 83 39

( www.confianzaonline.es ).

Ces conditions générales sont régies par la loi espagnole. De même, conformément aux dispositions de la loi sur le règlement alternatif des litiges, nous informons les consommateurs qu'en tant qu'entité membre et aux termes du code d'éthique, les utilisateurs peuvent se rendre sur Confianza Online pour la résolution alternative d'éventuels litiges ( https : //www.confianzaonline.es/consumidores/como-reclamar/formularioreclamaciones/ ). Si ceux-ci se réfèrent à des transactions électroniques avec les consommateurs, ou à la protection des données lorsqu'ils sont liés à ce domaine, les réclamations seront résolues par le Comité de médiation de confiance en ligne, accrédité pour la résolution alternative des litiges de consommation. Si les réclamations concernent la publicité numérique ou la protection des données liées à ce domaine, elles seront soumises au Jury de la publicité AUTOCONTROL.

Nous vous rappelons également que vous pouvez accéder à la plateforme de règlement des litiges en ligne de l'Union européenne en suivant ce lien: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show



- JUSTIFICATION JURIDIQUE:

Pour plus d'informations, voir l'article 10 de la loi sur les services de la société de l'information, l' accès à la loi dans la boe ainsi que l'article 39.7 Vous pouvez consulter le Code d'éthique de la CONFIANCE EN LIGNE dans: Code d'éthique de Confianza Online

Sécurité SSL

La sécurité est une priorité pour nous, c'est pourquoi toutes nos opérations sont garanties par le certificat de sécurité SSL 256 bits. Nous garantissons que les communications sont cryptées et qu'aucun tiers ne peut les intercepter. Vos données sont en sécurité sur nos serveurs situés dans des centres de données avec le plus haut niveau de sécurité. En aucun cas, nous n'enregistrons vos numéros de carte ou codes PIN, ou autres. Ces données sont UNIQUEMENT demandées par la plateforme de votre banque. Ces données ne sont fournies qu'au moment du paiement à votre propre banque ou à notre banque.