Política de devoluções e garantia

Detalhamos detalhadamente a política de devolução ou reembolso.

Política de devoluções e garantia

Detalhes da empresa

O site é de propriedade da empresa INVERCAT GARRAF S.L. com o código fiscal B64218662, que gerencia todo o conteúdo e produtos. Registrado no registro mercantil de Barcelona, ​​com os dados do registro: Volume 38645, folha 96, folha B329908, 1º registro.

Com sede: Calle Libertat número 23, instalações em vilanova e la geltrú, província de Barcelona e código postal 08800, Espanha.

Contato: contacto@marcaropa.com .

Condições de uso

Ao fazer uma encomenda e aceitar os nossos termos de condições, o utilizador aceita as condições de utilização da web.
É estabelecido um compromisso entre o comprador e Invercat Garraf SL , no qual o site se compromete a fabricar e entregar os produtos selecionados e o comprador a pagar por eles. O referido compromisso não pode ser alterado, a menos que seja por escrito, a encomenda ainda não tenha sido fabricada ou enviada, o site da Marcaropa aceita o referido pedido de modificação, após avaliação da alteração.
Para obter um bom resultado é importante seguir as recomendações de utilização em todos os nossos produtos.

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Garantia e devoluções

Garantimos a qualidade de todos os nossos produtos. As etiquetas em tecido são confeccionadas em algodão (costura) e algodão / poliéster (termoadesivo). É um material macio e hipoalergênico. As etiquetas de vinil também são suaves para a pele. O sistema de fabricação garante durabilidade em nossos produtos customizados.

A garantia de todos os nossos produtos estende-se por um período de dois anos a partir da entrega da encomenda. O consumidor e o usuário devem informar o vendedor da falta de conformidade no prazo de dois meses após tomarem conhecimento do problema.

Assim, o prazo de reclamação é de 2 meses , para o processar poderá fazê-lo através do telefone 671 54 14 23 ou do email contacto @ marcaropa.com e iremos resolver o seu caso o mais brevemente possível, no prazo máximo de 3 dias úteis.

Você tem o direito de cancelar a compra por 14 dias corridos a partir do recebimento do pedido , para isso você deve nos avisar por e-mail ou telefone e nós lhe enviaremos os passos a seguir dependendo do produto escolhido.

Colocamos também à sua disposição um formulário que poderá preencher e enviar para o endereço contacto@marcaropa.com para nos enviar o seu pedido de levantamento.

Formulário de retirada

Para produtos personalizados não existe o direito de cancelamento da compra, pois foram fabricados de acordo com as indicações de cada cliente e de acordo com a personalização que foi escolhida no pedido.

Quando houver defeitos, avarias ou erros de personalização, impressão de má qualidade ou outros, será realizada uma repetição e enviada uma nova. Caso não haja acordo, haverá reembolso do valor total, incluindo despesas de envio. O período de reembolso é de 14 dias corridos a partir da data de confirmação do reembolso.

Exemplos dos casos mais frequentes em que a repetição e novo envio de um novo produto serão realizados gratuitamente para o cliente são os seguintes:

- Se o produto não chegar em boas condições devido ao transporte,
- Se você tiver um defeito de fabricação em relação ao material, tanto o tecido quanto o termoadesivo,
- Se houver erros de acabamento, texto, cor, ícone, ortografia.
- Se o produto enviado não corresponder ao produto solicitado.
- Se a quantidade de etiquetas não corresponder à quantidade solicitada.
- Se o prazo de entrega estabelecido for ultrapassado, incluindo os 5 dias úteis extraordinários. O produto defeituoso será substituído por outro em bom estado nos casos acima mencionados ou outros acordados com o cliente.
O cliente deve devolver o produto defeituoso, para o endereço da empresa, salvo nos casos em que seja indicado o contrário, nos produtos com etiquetas personalizadas normalmente não é necessário o envio do produto, apenas uma fotografia que mostre o erro ou falha relatada
Se o cliente tiver cometido um erro ao colocar a encomenda, por exemplo erros tipográficos na escrita do nome, ou erros no endereço fornecido, será estudado o caso para o resolver.


Bases jurídicas:
Por ser um produto personalizado, nos termos da Lei n.º 3/2014, de 27 de março , que altera o texto revisto da Lei Geral de Defesa do Consumidor e Utilizador e demais leis complementares, aprovadas pelo Real Decreto Legislativo 1/2007 , de 16 de novembro. No seu artigo 103.º. Exceções ao direito de rescisão , designadamente na alínea c) O fornecimento de bens efectuado de acordo com as especificações do consumidor e utilizador ou claramente personalizadas. ;
Da mesma forma, na Europa também reconhecemos a exceção de não ter que enfrentar retirada nos 14 dias seguintes, considerando o produto como personalizado, onde não pode ser devolvido uma vez solicitado, está incluído na Diretiva Europeia de Direitos do Consumidor 2011/83 / UE, em seu artigo 59. ver diretiva europeia

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Processo de devolução ou reivindicação

Para iniciar o processo de devolução, deve enviar um email para contacto @ marcaropa.com ou através do formulário de contacto http://www.marcaropa.com/contacto.php.
Você também pode entrar em contato pelo telefone 671 54 14 23 , mas é aconselhável fazê-lo por escrito para seu registro.

Esse processo deve ser feito em até 14 dias corridos após o recebimento do pedido em sua casa, ou após o prazo de entrega estipulado.

No e-mail de reclamação / devolução, você deve indicar as seguintes informações:
- o número do pedido para poder identificar o seu pedido.
- descrição do incidente ou consulta.
- Se houver algum tipo de defeito, envie uma foto para confirmar o status do defeito do produto.
- Se a reclamação for feita por supostamente ultrapassar o prazo de entrega, faça primeiro as seguintes verificações:
Verifique se os detalhes de entrega do seu pedido estão completos e corretos. Se você ver algum erro notifique
para que possa ser enviado para o endereço correto, se você acha que seu pedido deveria ter chegado,
verifique a data de realização da encomenda e os prazos de entrega indicados na web.
Se o pedido deveria ter chegado, ele será enviado novamente.

- Pela repetição de encomendas devido ao atraso na entrega por parte da empresa que fabrica os antiregas, deixaremos uma margem de 5 dias úteis adicionais aos prazos de entrega estabelecidos, para procedermos à repetição da encomenda sem encargos para o cliente .

O produto defeituoso não necessita de ser devolvido, pois não é válido para nenhum outro cliente por se tratar de um produto personalizado.

Hora de retorno

Depois de receber a sua reclamação, respondemos todos os dias todos os pedidos, com o prazo máximo para responder 3 dias úteis para receber uma resposta nossa. Se a reclamação exigir que enviemos o pedido novamente, ele será enviado pelo mesmo método de envio que você pagou, a menos que um método diferente seja acordado durante o processo de devolução.

Assim, o prazo máximo para recebimento da embalagem de reposição será de 6 a 9 dias úteis a partir do dia seguinte ao recebimento da resolução do sinistro.

Você terá seu pedido totalmente grátis em casa. Assumimos os custos de envio e fabricação. O produto defeituoso deve ser devolvido, a menos que seja instruído de outra forma.

Verifique os prazos de entrega

Lembre-se que o prazo de fabricação é de 2 dias úteis. Para saber quando recebo meu pedido, devo somar o prazo de entrega aos dois dias de fabricação:


Ou carta comum: 2 dias de fabricação + 3-7 dias de remessa = 5-9 dias úteis
ou carta expressa: 2 dias de fabricação + 1-3 dias de envio = 3-5 dias úteis
ou correio expresso: 2 dias de fabricação + 1 dia de envio = 2-3 dias úteis

Para ver os preços de cada seção de dias de entrega, consulte: https://www.marcaropa.com/es/envios .

Informações sobre como ingressar no Confianza Online

A nossa entidade está ligada à Confianza Online (Associação Sem Fins Lucrativos), inscrita no

Registro Nacional de Associações Grupo 1, Seção 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Calle La Palma 59, Bajo A., 28015 Madrid (Espanha), telefone (+34) 91 309 13 47 e fax (+34) 91 402 83 39

( www.confianzaonline.es ).

Estas condições gerais são regidas pela Lei Espanhola. Da mesma forma, em cumprimento ao disposto na Lei de Resolução Alternativa de Litígios, informamos aos consumidores que, como entidade membro e nos termos do Código de Ética, os usuários podem acessar o Confianza Online para a resolução alternativa de possíveis litígios ( https : //www.confianzaonline.es/consumidores/como-reclamar/formularioreclamaciones/ ). Se se tratarem de transações eletrônicas com consumidores, ou sobre proteção de dados quando relacionadas a esta área, as reclamações serão resolvidas pelo Comitê de Mediação de Confiança Online, credenciado para a resolução alternativa de conflitos de consumo. Se as reclamações forem sobre publicidade digital, ou sobre proteção de dados relacionados a esta área, serão encaminhadas ao Júri Publicitário da AUTOCONTROL.

Também o lembramos de que pode aceder à plataforma de resolução de litígios online da União Europeia através deste link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show



- JUSTIFICATIVA Legal:

Para mais informações, ver artigo 10 da Lei de Serviços da Sociedade da Informação, acesso à lei no boe e artigo 39.7 Você pode consultar o Código de Ética da CONFIANÇA ONLINE em: Código de Ética da Confianza Online

Segurança SSL

A segurança é uma prioridade para nós, por isso todas as nossas operações são garantidas pelo certificado de segurança SSL de 256 bits. Garantimos que as comunicações são criptografadas e nenhum terceiro pode interceptá-las. Seus dados estão seguros em nossos servidores localizados em Data Centers com o mais alto nível de segurança. Em nenhum caso registramos os números do seu cartão ou códigos PIN, ou outros. Esses dados são solicitados SOMENTE pela plataforma do seu banco. Esses dados são fornecidos apenas no momento do pagamento ao seu próprio banco ou ao nosso banco.

Eles pensam em nossos rótulos ...

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