Retourneren en garantiebeleid

Bedrijfsgegevens

De website is eigendom van het bedrijf INVERCAT GARRAF SL met NIF B64218662 die alle inhoud en producten beheert. Ingeschreven in het handelsregister van Barcelona, met de registratiegegevens: jaargang 38645, folio 96, pagina B329908, 1e inschrijving.

Met maatschappelijke zetel: Calle Libertat nummer 23, plaatselijk van Vilanova en La Geltrú, provincie Barcelona en postcode 08800, Spanje.

Contact: contacto@marcaropa.com .

Gebruiksvoorwaarden

Door een bestelling te plaatsen en onze algemene voorwaarden te accepteren, accepteert de gebruiker de gebruiksvoorwaarden van het web.
Er wordt een verbintenis tot stand gebracht tussen de koper en Invercat Garraf SL , waarbij de website zich ertoe verbindt de geselecteerde producten te vervaardigen en te leveren en de koper ervoor te betalen. Deze toezegging kan niet worden gewijzigd, tenzij schriftelijk, de bestelling is nog niet vervaardigd of verzonden, de Marcaropa-website accepteert het verzoek tot wijziging, na evaluatie van de wijziging.
Voor een goed resultaat is het belangrijk om de aanbevelingen voor gebruik in al onze producten op te volgen.

Bill

We sturen de geprinte factuur mee met de producten.
Als u de factuur in elektronische vorm wilt factureren, neem dan contact met ons op via contacto@marcaropa.com.

Garantie

Wij garanderen de kwaliteit van al onze producten. Stoffen labels zijn gemaakt van katoen (naaien) en katoen / polyester (thermo-klevend). Het is een zacht en hypoallergeen materiaal. Vinyllabels zijn ook zacht voor de huid. Het productiesysteem garandeert duurzaamheid in onze op maat gemaakte producten.

De garantie op al onze producten geldt voor een periode van twee jaar vanaf de levering van de bestelling.

Om het te verwerken, kunt u dit doen door te bellen naar 671 54 14 23 of per e-mail contacto @ marcaropa.com en we zullen uw zaak zo snel mogelijk oplossen, binnen een maximale tijd van 3 werkdagen.

- In geval van een defect product, moet de verkoper overgaan tot reparatie, vervanging, prijsverlaging of ontbinding van het contract, procedures die gratis zijn voor de consument en gebruiker.
- De verkoper is aansprakelijk voor elk gebrek aan overeenstemming dat zich manifesteert binnen een termijn van twee jaar na levering.
- De consument en gebruiker moeten de verkoper binnen twee maanden na kennisname van het gebrek aan overeenstemming op de hoogte stellen.


Als er gebreken, storingen of personalisatiefouten zijn, afdrukken van slechte kwaliteit of andere, zal er een herhaling worden uitgevoerd en een nieuwe worden verzonden. Als er geen overeenstemming wordt bereikt, wordt het totale bedrag inclusief de verzendkosten terugbetaald. De terugbetalingstermijn is 14 kalenderdagen vanaf de datum waarop de terugbetaling is bevestigd.

Voorbeelden van de meest voorkomende gevallen waarin de herhaling en nieuwe verzending van een nieuw product kosteloos voor de klant wordt uitgevoerd, zijn de volgende:

- Als het product door transport niet in goede staat aankomt,
- Als u een fabricagefout heeft qua materiaal, zowel de stof als de thermoadhesieve lijm,
- Als er een fout is in de afwerking, tekst, kleur, pictogram, spelling.
- Als het verzonden product niet overeenkomt met het gevraagde product.
- Als het aantal etiketten niet overeenkomt met het gevraagde aantal.
- Indien de vastgestelde levertijd is overschreden, inclusief de 5 buitengewone werkdagen. Het defecte product zal worden vervangen door een product in goede staat in de hierboven genoemde gevallen of in andere overeengekomen met de klant.
De klant moet het defecte product terugsturen naar het adres van het bedrijf, behalve in gevallen waarin anders wordt aangegeven, bij producten met gepersonaliseerde labels is het meestal niet nodig om het product op te sturen, alleen een foto die de gemelde fout of fout aantoont
Als de klant een fout heeft gemaakt bij het plaatsen van de bestelling, bijvoorbeeld typefouten bij het schrijven van de naam of fouten in het opgegeven adres, zal de zaak worden bestudeerd om dit op te lossen.

Tenzij het tegendeel is bewezen, zal het duidelijk zijn dat de producten in overeenstemming zijn met het contract zolang ze voldoen aan alle onderstaande vereisten:
a) Ze voldoen aan de beschrijving van de verkoper en bezitten de kwaliteiten van het product dat de verkoper aan de consument en gebruiker heeft gepresenteerd in de vorm van een monster of model.
b) geschikt zijn voor de toepassingen waarvoor producten van hetzelfde type gewoonlijk zijn bedoeld.
c) De gebruikelijke kwaliteit en prestatie van een product van hetzelfde type presenteren die de consument en gebruiker redelijkerwijs kunnen verwachten, rekening houdend met de aard van het product.

Afwijkende mening

U hebt het recht om de aankoop gedurende 14 kalenderdagen na ontvangst van de bestelling te annuleren , hiervoor moet u ons per e-mail, telefoon of op een andere door de wet toegelaten manier op de hoogte stellen en wij zullen u de te volgen stappen sturen, afhankelijk van het gekozen product. De herroepingstermijn verstrijkt 14 kalenderdagen vanaf de dag dat u of een door u aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder, de goederen materieel bezit.

We stellen u ook een formulier ter beschikking dat u kunt invullen en naar het adres contacto@marcaropa.com kunt sturen om ons uw opnameverzoek te sturen.

Herroepingsformulier

Voor gepersonaliseerde producten is er geen recht om de aankoop te annuleren, omdat ze zijn vervaardigd volgens de aanwijzingen van elke klant en volgens het maatwerk dat is gekozen in de bestelling.


Gevolgen van intrekking


In het geval van herroeping van uw kant, zullen wij alle van u ontvangen betalingen terugbetalen, inclusief leveringskosten (met uitzondering van extra kosten die voortvloeien uit uw keuze voor een andere leveringsmethode dan de goedkoopste leveringsmethode). Die wij aanbieden) zonder elke onnodige vertraging en in elk geval niet later dan 14 kalenderdagen vanaf de datum waarop we op de hoogte zijn gebracht van uw beslissing om u uit dit contract te herroepen.

We zullen overgaan tot terugbetaling met hetzelfde betaalmiddel dat door u voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk anders heeft aangegeven; U maakt in ieder geval geen kosten als gevolg van de vergoeding.

We mogen wachten met terugbetaling totdat we de goederen hebben ontvangen, of totdat u een bewijs van retourzending heeft overlegd, afhankelijk van welke voorwaarde eerst is vervuld.

U moet de goederen rechtstreeks aan ons retourneren of afleveren, zonder onnodige vertraging en in elk geval niet later dan 14 kalenderdagen vanaf de datum waarop u ons op de hoogte stelt van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. De termijn wordt als vervuld beschouwd als u de goederen retourneert voordat deze termijn is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening.

U bent alleen verantwoordelijk voor de waardevermindering van de goederen als gevolg van een andere manipulatie dan die nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.

Wettelijke grondslagen:
Aangezien het een gepersonaliseerd product is, zoals vastgesteld door Wet 3/2014 van 27 maart , die de herziene tekst van de Algemene wet voor de verdediging van consumenten en gebruikers en andere aanvullende wetten wijzigt, goedgekeurd door het Koninklijk Wetsbesluit 1/2007 , van 16 november. In artikel 103. Uitzonderingen op het herroepingsrecht , met name in onderdeel c) De levering van goederen volgens de specificaties van de consument en gebruiker of duidelijk gepersonaliseerd.​
Evenzo erkennen we in Europa ook de uitzondering dat we binnen de volgende 14 kalenderdagen geen herroeping hoeven te ondergaan, gezien het product als gepersonaliseerd, en waar het na bestelling niet kan worden geretourneerd, het is opgenomen in de Europese richtlijn inzake consumentenrechten 2011/83 / EU, in artikel 59. zie europa-richtlijn

Retour- of claimproces

Om het retourproces te starten, moet u een e-mail sturen naar contacto @ marcaropa.com of via het contactformulier op http://www.marcaropa.com/contacto.php.
U kunt ook telefonisch contact opnemen met 671 54 14 23 , maar het is aan te raden dit voor de goede orde schriftelijk te doen.

Dit proces moet gebeuren binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de bestelling bij u thuis, of na de overeengekomen leveringstermijn.

In de claim / retour-e-mail moet u de volgende informatie vermelden:
- het bestelnummer om uw bestelling te kunnen identificeren.
- beschrijving van het incident of de vraag.
- Als er een defect is, stuur dan een foto om de defecte status van het product te bevestigen.
- Als de claim wordt ingediend vanwege een vermoedelijke overschrijding van de leveringstermijn, voer dan eerst de volgende controles uit:
Controleer of de bezorggegevens van uw bestelling volledig en correct zijn. Als u fouten ziet, meld dit dan
het zodat het naar het juiste adres kan worden verzonden, als u denkt dat uw bestelling had moeten zijn aangekomen,
controleer de datum waarop de bestelling is geplaatst en de levertijden die op het internet zijn aangegeven.
Als de bestelling had moeten zijn aangekomen, wordt deze opnieuw verzonden.

- Voor het herhalen van bestellingen als gevolg van de laattijdige levering door het bedrijf dat de antiregas maakt, zullen we een marge van 5 extra werkdagen overlaten aan de vastgestelde levertijden, om over te gaan tot de herhaling van de bestelling zonder kosten voor de klant.

Het defecte product hoeft niet te worden geretourneerd, aangezien het niet geldig is voor een andere klant aangezien het een gepersonaliseerd product is.

Tijd van terugkomst

Na ontvangst van uw claim beantwoorden wij elke dag alle verzoeken, met als maximale termijn 3 werkdagen om een reactie van ons te ontvangen. Als de claim vereist dat we de bestelling opnieuw verzenden, wordt deze verzonden via dezelfde verzendmethode waarvoor je hebt betaald, tenzij tijdens het retourproces een andere methode is overeengekomen.

De maximale periode voor het ontvangen van het vervangende pakket is dus 6 tot 9 werkdagen vanaf de dag na ontvangst van de claimoplossing.

U heeft uw bestelling geheel gratis in huis. Wij dragen de verzend- en productiekosten. Het defecte product moet worden geretourneerd, tenzij anders aangegeven.

Controleer levertijden

Houd er rekening mee dat de productietijd 2-3 werkdagen is. Om te weten wanneer ik mijn bestelling ontvang, moet ik de levertijd optellen bij de twee fabricagedagen:


Of gewone brief: 2-3 dagen fabricage + 4-8 dagen verzending = 7-10 werkdagen
of exprespost: 2-3 dagen fabricage + 2 dagen verzending = 4-5 werkdagen
of koerier: 1-2 dagen fabricage + 1 dag verzending = 2-3 werkdagen

Raadpleeg voor de prijzen van elke sectie van de bezorgdagen: https://www.marcaropa.com/es/envios .

Informatie over deelname aan Confianza Online

Onze entiteit is aangesloten bij Confianza Online (vereniging zonder winstoogmerk), geregistreerd in het

Nationaal register van verenigingen Groep 1, sectie 1, nationaal nummer 594400, CIF G85804011, Calle La Palma 59, Bajo A., 28015 Madrid (Spanje), telefoon (+34) 91309 13 47 en fax (+34) 91402 83 39

​

Deze algemene voorwaarden worden beheerst door de Spaanse wet. Evenzo, in overeenstemming met de bepalingen van de wet op alternatieve geschillenbeslechting, informeren we consumenten dat gebruikers, als aangesloten entiteit en volgens de voorwaarden van de ethische code , naar Confianza Online kunnen gaan voor de alternatieve oplossing van eventuele geschillen ( https: / /www.confianzaonline.es/consumidores/como-reclamar/formularioreclamaciones/ ). Als deze betrekking hebben op elektronische transacties met consumenten, of op gegevensbescherming wanneer deze betrekking hebben op dit gebied, zullen de claims worden opgelost door de Online Confidence Mediation Committee, geaccrediteerd voor de alternatieve beslechting van consumentengeschillen. Als de claims betrekking hebben op digitale reclame of gegevensbescherming op dit gebied, zullen ze worden voorgelegd aan de AUTOCONTROL Advertising Jury.

We herinneren u er ook aan dat u toegang kunt krijgen tot het online platform voor geschillenbeslechting van de Europese Unie door deze link te volgen: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show



- Juridische VERANTWOORDING:

Voor meer informatie, zie artikel 10 van de Wet op de diensten van de informatiemaatschappij, toegang tot de wet in de boe en artikel 39.7 U kunt de Ethische Code van CONFIANZA ONLINE raadplegen op: Ethical Code of Confianza Online

SSL-beveiliging

Beveiliging is een prioriteit voor ons, daarom worden al onze operaties gegarandeerd door het 256-bit SSL-beveiligingscertificaat. We garanderen dat communicatie versleuteld is en dat geen enkele derde partij deze kan onderscheppen. Uw gegevens zijn veilig op onze servers in datacenters met het hoogste beveiligingsniveau. Wij registreren in geen geval uw kaartnummers, pincodes of andere. Deze gegevens worden ALLEEN opgevraagd door het platform van uw bank. Deze gegevens worden alleen verstrekt op het moment van betaling aan uw eigen bank of onze bank.