Preguntas frecuentes

¿Quien es Marcaropa?

Somos una empresa con más de 20 años de experiencia en el sector de los productos personalizados y venta online. Tenemos el sello de confianza online y de pago seguro, por lo que puedes realizar tu compra de forma segura.

¿Qué puedes encontrar en la web?

En la web encontrarás etiquetas para marcar la ropa para coser y para planchar, etiquetas adhesivas para marcar objetos. También encontrarás otros productos personalizados destinados a identificar las cosas de los niños, como las pulseras identificativas, llaveros, baberos  y bolsas de merienda con el nombre bordado. Además contamos con productos para decorar y organizar tu espacio, como los packs de pizarra, pizarras infantiles y medidores de pared.

¿Puedo despegar las etiquetas de la ropa?

Las etiquetas para ropa pueden despegarse con cuidado si son de tela. Las de vinilo no se pueden despegar, pero puedes planchar otra etiqueta sobre la que ya está en la prenda.

¿Cómo asegurar de que no se despegue la etiqueta de la ropa?

Te aconsejamos planchar 15-20 segundos a máxima temperatura, cubriendo con un trapo fino tipo sábana (si es etiqueta de tela) o con el papel que suministramos (si es de vinilo. Debes realizar un poco de presión para que se adhiera bien a la prenda, siempre sin utilizar vapor. Aconsejamos dar la vuelta a la prenda y planchar de nuevo, para que el termoadhesivo se pegue a la tela.

¿Puedo lavar la ropa o tupper después de poner la etiqueta?

Es necesario dejar pasar 24 horas antes de lavar la ropa o material donde has aplicado la etiqueta, para que se adhiera a la superficie correctamente.

¿Las etiquetas, resisten el uso de la lavadora y el lavaplatos?

Las etiquetas para ropa resisten el uso de la lavadora y la secadora. Para lavados a altas temperaturas, como en las resicendias, aconsejamos el uso de etiquetas para coser. Las etiquetas adhesivas resisten el uso del lavaplatos y el microondas.

¿Cómo se aplican las etiquetas?

En la página de instrucciones de uso te mostramos como debes aplicar cada etiqueta, según el material y el uso destinado.

¿Puedo encargar etiquetas especiales?

Por supuesto, puedes enviar un mail a contacto@marcaropa.com indicando el tipo de etiquetas que necesitas, las medidas, cantidad y diseño, para que te enviemos presupuesto a medida.

¿Puedo personalizar mi pedido?

Por supuesto, puedes escoger entre los distintos tipos de letra, color de fondo, de letra e icono. Si quieres puedes personalizar con tu diseño. Es muy sencillo.

Se pueden pedir dos nombres para un mismo pack y hacer la mitad de las etiquetas de cada?

No es posible, el texto es el mismo para todas las etiquetas del mismo pack.

¿Dónde debo introducir mi código promocional de descuento?

Primero debes personalizar el producto e introducir tus datos de envío. Una vez hecho, debajo del botón de compra, debes introducir el código de descuento. Confirma que se realiza el descuento acordado.

¿Qué debo hacer si quiero recibir nuevas promociones?

Debes inscribirte en nuestro newsletter, para recibir información de los descuentos y promociones que ofrecemos a nuestros clientes.

¿Cuánto tardo en recibir mi pedido?

La fabricación se realiza en 2-3 días laborables. 1-2 si se trata de un envio urgente. Debes sumar el tiempo de plazo de entrega, que varía según el modo de entrega escogido.

Si se envía por correo ordinario el transporte tarda de 2 a 5 días laborables, si es por correo urgente 2 a 3 días laborables y si es por envío urgente de mesajería 24-48H horas, el pedido se envía en 1 día laborable a lo que sumamos 1 día de fabricación.

Así el tiempo total de entrega de un pedido es:
Por correo ordinario tardará: 2-3 días de fabricación +(2 ó 5) días del envio => de 4 a 8 días laborabes
Por correo urgente tardará: 1 a 2 días de fabricación +(2 ó 3) días del envio => de 3 a 5 días laborables
Por mensajero 24 horas tardará: 1 a 2 días de fabricación + 1 dia de envio => 2 a 3 días laborables

*Nota: Los pedidos por transferencia tardan 3 días laborables en validarse debido a que las transferencias entre bancos tardan esos días en hacerse efectivas. Por ello a los pedidos por transferencia hay que añadirles 3 días laborables adicionales. Así que no recomendamos pagar por transferencia para los pedidos con mensajeria 24 horas. adicionalmente los pedidos de productos bordados tienen una fabricación especial de 6 días adicionales al la modalidad de envío seleccionada. 
Para agilizar la fabricación aconsejamos enviar el comprobante de pago indicando el número de pedido a contacto@marcaropa.com

¿Puedo pedir desde Canarias o Islas Baleares?
Por supuesto, puedes realizar pedido desde cualquier lugar de España. A Islas Canarias no podremos enviar a través de mensajería pero sí a través del correo urgente.

¿Puedo realizar mi pedido desde cualquier ciudad del mundo?

Enviamos tu pedido a cualquier ciudad, cuantos más datos de entrega nos facilites más fácil será la entrega.

¿Cómo realizo el pago de mi pedido?

Puedes realizar el pago por transferencia, con tarjeta o por paypal. No es posible el pago contrareembolso. Si realizas el pago por transferencia  te aconsejamos enviar el comprobante bancario a contacto@marcaropa.com, indicando el número de pedido para agilizar el proceso de fabricación.

¿Cómo proceder si hay algún tipo de error en la entrega de mi pedido?

Debes escribir un mail a contacto@marcaropa.com indicando el número de pedido, si puede ser foto del producto enviado y breve descripción de la incidencia. No olvides tus datos de contacto para que nos pongamos en contacto contigo lo antes posible y solucionemos tu incidencia.

¿Si no he recibido mi pedido, que debo hacer?

Confirma la fecha del pedido. A dicha fecha debes sumar los dos días de fabricación más los días de envío, según el tipo de envío que hayas seleccionado en la compra. Recuerda que los plazos de entrega solo cuentan días laborables (de lunes a viernes). Si ha pasado el plazo de entrega estipulado, escribe un mail a contacto@marcaropa.com indicando el número de pedido para que podamos facilitarte información sobre tu pedido.

¿Debo estar en casa para la entrega?

Los envíos de carta ordinaria se entregan en su buzón. Los envíos de carta urgente se entregan en mano. Recibirá en su móvil o mail información de la entrega. Si no está en la recepción le dejarán un aviso. Si por segunda vez no está en la dirección de entrega Correos dejará una nota de recogida para ir a su oficina más cercana. Los envíos expres por mensajería se entregan en mano. Si no está en la dirección de entrega se pondrán en contacto con usted.

¿Cómo pago de una manera segura?

Desde nuestra web siempre enviamos a una conexión segura de su propio banco para el pago con tarjeta de crédito. Si no le gustan los pagos electrónicos, también admitimos transferencia bancaria.

¿Por qué confiar en nosotros?

Porque somos una empresa con más de 20 años de experiencia, siendo pioneros en la venta on-line de etiquetas desde 2001 y porque como padres de familia conocemos las necesidades de vuestros hijos.

Si tienes cualquier tipo de duda o sugerencia estaremos encantados de atenderte a través de nuestro correo, contacto@marcaropa.com