Resi e politica di garanzia

Dati aziendali

Il sito web è di proprietà della società INVERCAT GARRAF SL con NIF B64218662 che gestisce tutti i contenuti e prodotti. Iscritta nel registro di commercio di Barcellona, con i dati di registrazione: Volume 38645, foglio 96, pagina B329908, 1a iscrizione.

Con sede legale: Calle Libertat numero 23, locale di vilanova e la geltrú, provincia di Barcellona e codice postale 08800, Spagna.

Contatto: contacto@marcaropa.com .

Condizioni d'uso

Effettuando un ordine e accettando i nostri termini di condizioni, l'utente accetta le condizioni di utilizzo del web.
Viene stabilito un impegno tra l'acquirente e Invercat Garraf SL , in cui il sito web si impegna a produrre e consegnare i prodotti selezionati e l'acquirente a pagarli. Detto impegno non può essere modificato, a meno che non sia in forma scritta, l'ordine non sia stato ancora prodotto o inviato, il sito Marcaropa accetta detta richiesta di modifica, previa valutazione della variazione.
Per ottenere un buon risultato è importante seguire le raccomandazioni per l'uso in tutti i nostri prodotti.

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Garanzia e resi

Garantiamo la qualità di tutti i nostri prodotti. Le etichette in tessuto sono in cotone (cucito) e cotone / poliestere (termoadesivo). È un materiale morbido e ipoallergenico. Le etichette in vinile sono anche delicate sulla pelle. Il sistema di produzione garantisce la durata nei nostri prodotti personalizzati.

La garanzia di tutti i nostri prodotti si estende per un periodo di due anni dalla consegna dell'ordine. Il consumatore e l'utente devono informare il venditore del difetto di conformità entro due mesi dal momento in cui viene a conoscenza del problema.

Pertanto, il periodo di reclamo è di 2 mesi , per elaborarlo puoi farlo per telefono 671 54 14 23 o tramite e-mail contacto @ marcaropa.com e risolveremo il tuo caso il prima possibile, in un tempo massimo di 3 giorni lavorativi.

Hai il diritto di recedere dall'acquisto per 14 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine , per questo devi avvisarci tramite email o telefono e ti invieremo i passaggi da seguire a seconda del prodotto scelto.

Mettiamo inoltre a tua disposizione un modulo che puoi compilare e inviare all'indirizzo contacto@marcaropa.com per inviarci la tua richiesta di recesso.

Modulo di recesso

Per i prodotti personalizzati non c'è diritto di recesso dall'acquisto, perché sono stati realizzati secondo le indicazioni di ogni cliente e secondo la personalizzazione che è stata scelta nell'ordine.

In caso di difetti, malfunzionamenti o errori di personalizzazione, stampa di scarsa qualità o altro, verrà eseguita una ripetizione e ne verrà inviata una nuova. In caso di mancato accordo, rimborso dell'importo totale, comprese le spese di spedizione. Il periodo di rimborso è di 14 giorni di calendario dalla data di conferma del rimborso.

Esempi dei casi più frequenti in cui la ripetizione e la nuova spedizione di un nuovo prodotto verrà effettuata gratuitamente per il cliente sono i seguenti:

- Se il prodotto non arriva in buone condizioni a causa del trasporto,
- Se hai un difetto di fabbricazione riguardante il materiale, sia il tessuto che il termoadesivo,
- Se ci sono errori nella finitura, testo, colore, icona, ortografia.
- Se il prodotto inviato non corrisponde al prodotto richiesto.
- Se la quantità di etichette non corrisponde alla quantità richiesta.
- Se il termine di consegna stabilito è stato superato, compresi i 5 giorni lavorativi straordinari. Il prodotto difettoso verrà sostituito con uno in buono stato nei casi sopra indicati o altri concordati con il cliente.
Il cliente deve restituire il prodotto difettoso, all'indirizzo dell'azienda, salvo nei casi in cui è indicato diversamente, nei prodotti con etichette personalizzate solitamente non è necessario inviare il prodotto, solo una fotografia che mostri il errore o guasto segnalato
Se il cliente ha commesso un errore durante l'inoltro dell'ordine, ad esempio errori tipografici durante la scrittura del nome, o errori nell'indirizzo fornito, il caso verrà studiato per risolverlo.


Basi legali:
Essendo un prodotto personalizzato, come stabilito dalla Legge 3/2014, del 27 marzo , che modifica il testo rivisto della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari, approvate dal Royal Decreto Legislativo 1/2007 , del 16 novembre. Nel suo articolo 103. Eccezioni al diritto di recesso , in particolare nella sezione c) La fornitura di beni realizzati secondo le specifiche del consumatore e dell'utente o chiaramente personalizzati. ;
Allo stesso modo, in Europa riconosciamo anche l'eccezione di non dover affrontare il recesso nei successivi 14 giorni di calendario, considerando il prodotto come personalizzato, dove non può essere restituito una volta ordinato, è incluso nella Direttiva Europea sui Diritti dei Consumatori 2011/83 / UE, nel suo articolo 59. vedi direttiva europa

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Processo di restituzione o reclamo

Per avviare la procedura di reso , è necessario inviare un'e-mail a contacto @ marcaropa.com o dal modulo di contatto all'indirizzo http://www.marcaropa.com/contacto.php.
Puoi anche contattare per telefono 671 54 14 23 , ma è consigliabile farlo per iscritto per la cronaca.

Questo processo deve essere eseguito entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine a casa tua o dopo il periodo di consegna stabilito.

Nell'e-mail di reclamo / reso è necessario indicare le seguenti informazioni:
- il numero d'ordine per poter identificare il tuo ordine.
- descrizione dell'incidente o richiesta.
- Se è presente qualsiasi tipo di difetto, inviare una foto per confermare lo stato difettoso del prodotto.
- Se il reclamo viene presentato per presunto superamento del periodo di consegna, eseguire prima le seguenti verifiche:
Verifica che i dettagli di consegna dell'ordine siano completi e corretti. Se vedi errori, avvisa
in modo che possa essere spedito all'indirizzo corretto, se pensi che il tuo ordine dovrebbe essere arrivato,
verificare la data in cui è stato effettuato l'ordine e i tempi di consegna indicati sul web.
Se l'ordine dovesse essere arrivato, verrà rispedito.

- Per la ripetizione di ordini per ritardata consegna da parte dell'azienda che effettua l'antiregas, lasceremo un margine di 5 giorni lavorativi aggiuntivi ai tempi di consegna stabiliti, per procedere alla ripetizione dell'ordine senza addebiti per il cliente .

Il prodotto difettoso non necessita di essere restituito, in quanto non è valido per nessun altro cliente in quanto si tratta di un prodotto personalizzato.

Tempo di ritorno

Dopo aver ricevuto il tuo reclamo, rispondiamo a tutte le richieste ogni giorno, con il termine massimo per rispondere 3 giorni lavorativi per ricevere una nostra risposta. Se il reclamo ci richiede di inviare nuovamente l'ordine, verrà inviato con lo stesso metodo di spedizione che hai pagato, a meno che non venga concordato un metodo diverso durante la procedura di reso.

Pertanto, il periodo massimo per la ricezione del pacco sostitutivo sarà compreso tra 6 e 9 giorni lavorativi dal giorno successivo al ricevimento della risoluzione del reclamo.

Avrai il tuo ordine totalmente gratuito a casa. Sosteniamo i costi di spedizione e produzione. Il prodotto difettoso deve essere restituito, salvo diversa indicazione.

Controlla i tempi di consegna

Ricorda che il periodo di produzione è di 3-4 giorni lavorativi. Per sapere quando ricevo il mio ordine, devo aggiungere il tempo di consegna ai due giorni di produzione:


Oppure lettera ordinaria: 3-4 giorni di produzione + 4-8 giorni di spedizione = 7-12 giorni lavorativi
o lettera espressa: 3-4 giorni di produzione + 2-3 giorni di spedizione = 5-7 giorni lavorativi
o corriere espresso: 3-4 giorni lavorativi + 1 giorno di spedizione = 4-5 giorni lavorativi

Per vedere i prezzi di ciascuna sezione dei giorni di consegna, consultare: https://www.marcaropa.com/es/envios .

Informazioni sull'adesione a Confianza Online

La nostra entità è collegata a Confianza Online (Associazione senza scopo di lucro), iscritta al

Registro nazionale delle associazioni gruppo 1, sezione 1, numero nazionale 594400, CIF G85804011, Calle La Palma 59, Bajo A., 28015 Madrid (Spagna), telefono (+34) 91309 13 47 e fax (+34) 91402 83 39

( www.confianzaonline.es ).

Le presenti condizioni generali sono regolate dalla legge spagnola. Allo stesso modo, in ottemperanza a quanto previsto dalla Legge sulla risoluzione alternativa delle controversie, si informano i consumatori che, in qualità di entità membro e ai sensi del Codice Etico, gli utenti possono rivolgersi a Confianza Online per la risoluzione alternativa di eventuali controversie ( https : //www.confianzaonline.es/consumidores/como-reclamar/formularioreclamaciones/ ). Se si tratta di transazioni elettroniche con i consumatori, o di protezione dei dati quando sono relative a quest'area, i reclami saranno risolti dal Comitato di mediazione della fiducia online, accreditato per la risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori. Se i reclami riguardano la pubblicità digitale o la protezione dei dati relativi a quest'area, saranno presentati alla giuria pubblicitaria di AUTOCONTROL.

Ti ricordiamo inoltre che puoi accedere alla piattaforma di risoluzione delle controversie online dell'Unione Europea seguendo questo link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show



- GIUSTIFICAZIONE LEGALE:

Per ulteriori informazioni, vedere l'articolo 10 della Legge sui servizi della società dell'informazione, l' accesso alla legge nel boe e l'articolo 39.7 È possibile consultare il Codice Etico di FIDUCIA ONLINE in: Codice Etico di Confianza Online

Sicurezza SSL

La sicurezza è una priorità per noi, quindi tutte le nostre operazioni sono garantite dal certificato di sicurezza SSL a 256 bit. Garantiamo che le comunicazioni siano crittografate e che nessun terzo possa intercettarle. I tuoi dati sono al sicuro sui nostri server situati in Data Center con il massimo livello di sicurezza. In nessun caso registriamo i numeri di carta, i codici pin o altri. Questi dati sono richiesti SOLO dalla piattaforma della tua banca. Questi dati vengono forniti solo al momento del pagamento alla propria banca o alla nostra banca.